Política de reembolso

Política de devolución y garantía

En Sexshop Fantasia, queremos que tu experiencia de compra sea placentera y segura. Por eso, hemos elaborado nuestras políticas de devolución y garantía, ajustándose a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496), y considerando la naturaleza especial de nuestros productos.

1. Garantía Legal: Productos Defectuosos

Todos los productos nuevos que adquieras en Sexshop Fantasia cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o desde la recepción si la compra fue online. Esta garantía se aplica en caso de que el producto presente fallas de fabricación, no sea apto para el uso que se destina o le falten piezas.

¿Qué opciones tienes? Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir libremente entre:

  • La devolución de tu dinero . 

  • El cambio del producto por uno nuevo idéntico o de características.

¿Cómo hacerla efectiva?

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a sexshopfantasiachile@gmail.com o llámanos a +56 9 5331 5977 para informarnos sobre la falla. 

  2. Presenta tu comprobante: Necesitamos la boleta o factura de compra. 

  3. Devuelve el producto: Es fundamental que el producto defectuoso sea devuelto en condiciones higiénicas adecuadas , es decir, limpio, seco y sin residuos. Si el producto no cumple con estas condiciones de higiene, no podremos recibirlo para su revisión. 

  4. Revisión: Nuestro equipo técnico revisará el producto para verificar la falla. La garantía legal cubre defectos de fabricación, no el mal uso o la manipulación indebida del producto. 

El plazo para la devolución del dinero o cambio del producto se realizará en un máximo de 10 días hábiles una vez verificada la falla y coordinada la solución.

2. Derecho a Retracto: Compras Online (Arrepentimiento)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte (arrepentirte de la compra sin dar explicaciones) dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto: Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente sin uso . 

  • Con todos sus accesorios y manuales . 

  • En su embalaje original intacto y en perfectas condiciones , sin abrir, romper o dañar. Esto incluye sellos, plásticos y cajas. 

Excepciones Importantes (¡ATENCIÓN!):

La Ley del Consumidor establece excepciones al derecho a retracto para ciertos productos, y estos son cruciales para un sexshop debido a la naturaleza de nuestros artículos. NO PROCEDE el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o de higiene sellados: Si el producto es de uso personal o de higiene (como la mayoría de los artículos de un sexshop) y su sello de seguridad ha sido abierto, retirado o violado por el consumidor después de la entrega. Por razones de salud, higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido desprecintados o utilizados, ya que no podrían ser comercializados nuevamente. 

  • Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

¿Cómo ejercer el derecho a retracto (si aplica)?

  1. Infórmanos: Dentro del plazo de 10 días, envíanos un correo a sexshopfantasiachile@gmail.com indicando tu intención de retractarte. 

  2. Envío del producto: Una vez que confirmemos la procedencia, deberás enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones en las condiciones estipuladas. Los costos de envío asociados a este retracto serán de tu carga.

  3. Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones (sin uso, sellos intactos, embalaje original sin abrir ni dañar), procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles. 

3. Políticas Voluntarias de Devolución (Cambio por Satisfacción)

En Sexshop Fantasia, no ofrecemos cambios o devoluciones por «satisfacción» o «cambio de opinión» si el producto no presenta fallas.

Esto se debe a que la gran mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal. Una vez abiertos o utilizados, no podemos garantizar la higiene y seguridad para un nuevo cliente. Nuestra prioridad es tu salud y la de todos nuestros clientes.

Puntos clave para grabar:

  • Siempre guarda tu boleta o comprobante de compra. 

  • Revise cuidadosamente los productos al recibirlos. 

  • Para productos de uso íntimo o personal, una vez que el sello de seguridad haya sido abierto o el producto haya sido utilizado, solo se aplica la garantía legal por fallas de fabricación. 

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Correo: sexshopfantasiachile@gmail.com

Whatsapp: +569 5331 5977

Horario de atención: Lunes a viernes desde las 09:00 hasta 18:00 excepto feriados